B. Kupai, „IT üzemeltetésű ügyfélszolgálati rendszer kialakítása”, AAK, köt. 15, sz. 3, o. 137–145, dec. 2011, Elérés: 2025. december 5. [Online]. Elérhető: https://journal.uni-mate.hu/index.php/aak/article/view/7097