Papp, János, és mtsai. „CRM fejlesztése a Gyakorlatban, ügyfélkapcsolati Menedzsment innováció”. Studia Mundi – Economica, köt. 2, sz. 2, 2015. november, o. 136-48, https://doi.org/10.18531/Studia.Mundi.2015.02.02.136-148.