J. Papp, E. Lázár, és Ágnes Brix, „CRM fejlesztése a gyakorlatban, ügyfélkapcsolati menedzsment innováció”, Studia Mundi – Economica, köt. 2, sz. 2, o. 136–148, nov. 2015, doi: 10.18531/Studia.Mundi.2015.02.02.136-148.