Papp, János, et al. “CRM fejlesztése a Gyakorlatban, ügyfélkapcsolati Menedzsment innováció”. Studia Mundi – Economica, vol. 2, no. 2, Nov. 2015, pp. 136-48, https://doi.org/10.18531/Studia.Mundi.2015.02.02.136-148.