J. Papp, E. Lázár, and Ágnes Brix, “CRM fejlesztése a gyakorlatban, ügyfélkapcsolati menedzsment innováció”, Studia Mundi – Economica, vol. 2, no. 2, pp. 136–148, Nov. 2015, doi: 10.18531/Studia.Mundi.2015.02.02.136-148.