Papp, J.; Lázár, E.; Brix, Ágnes. CRM fejlesztése a Gyakorlatban, ügyfélkapcsolati Menedzsment innováció. Studia Mundi – Economica 2015, 2 (2), 136-148. https://doi.org/10.18531/Studia.Mundi.2015.02.02.136-148.