Papp, J. et al. 2015. CRM fejlesztése a gyakorlatban, ügyfélkapcsolati menedzsment innováció. Studia Mundi – Economica. 2, 2 (Nov. 2015), 136–148. DOI:https://doi.org/10.18531/Studia.Mundi.2015.02.02.136-148.